SAP DISPUTE MANAGEMENT.
Optimieren Sie Ihr Reklamationsmanagement durch gezielte Beratung und Schulung.
Reklamationen, Teilzahlungen und andere Zahlungsdifferenzen gehören im Forderungsmanagement zum Tagesgeschäft. Ohne einen klar definierten Prozess führen sie häufig zu verzögerten Zahlungseingängen. Mit dem SAP Dispute Management behalten Sie die Übersicht über Ihre Klärungsfälle. Sie schaffen die Grundlage für effizientere Prozesse, kürzere Forderungslaufzeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Was ist SAP Dispute Management?
Das SAP Dispute Management (FIN-FSCM-DM) ist Bestandteil des SAP Financial Supply Chain Managements (SAP FSCM). Organisatorisch ist es unter dem SAP Forderungsmanagement angegliedert.
Das Reklamationsmanagement unterstützt Unternehmen bei der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen, Zahlungsdifferenzen und sonstigen Unstimmigkeiten bezüglich offener Forderungen. Klärungsfälle werden dabei zentral erfasst. Jeder Schritt bis zur endgültigen Lösung wird nachvollziehbar dokumentiert.
Typische Anwendungsfälle sind:
- Preisabweichungen
- Mengenabweichungen
- Qualitätsmängel
- Teilzahlungen
- nicht zuordenbare Zahlungen
- Liefer- und Leistungsreklamationen
Schaffen Sie Transparenz in Ihrem Forderungsmanagement
Die zentrale Erfassung und Bearbeitung von Klärungsfällen in einer elektronischen Fallakte ermöglicht eine transparente und nachvollziehbare Streitfallbearbeitung über Abteilungsgrenzen hinweg.
Dadurch behalten Sie jederzeit den Überblick über:
- offene Reklamationen
- Verantwortlichkeiten
- Bearbeitungsstände
- Fristen und Eskalationen
- Ursachen der Klärungsfälle
Machen Sie Schluss mit langwierigen Klärungsprozessen.
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Reklamationen
Fehlt ein strukturierter Prozess führen Reklamationen häufig zu langen Bearbeitungszeiten und hohem Abstimmungsaufwand.
Mit dem Reklamationsmanagement von SAP:
- bearbeiten Sie Klärungsfälle effizient,
- legen Sie Verantwortlichkeiten eindeutig fest,
- lösen Sie berechtigte Reklamationen schneller,
- klären Sie unberechtigte Forderungskürzungen zeitnah,
- reduzieren Sie Forderungslaufzeiten (Days Sales Outstanding, DSO) erheblich.
Dadurch verbessern Sie sowohl Ihre internen Prozesse als auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Beispielhafter Ablauf eines Klärungsfalls
Analysieren Sie die Ursachen von Reklamationen und Zahlungsdifferenzen
Neben der operativen Streitfallbearbeitung bietet das SAP Dispute Management umfangreiche Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten. Durch die Analyse von Reklamationsgründen, Root-Cause-Codes, Bearbeitungszeiten und offenen Streitbeträgen erkennen Sie wiederkehrende Muster und decken Schwachstellen in Ihren Prozessen auf. So lassen sich gezielt Maßnahmen ableiten, um Reklamationen zu reduzieren, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Forderungslaufzeiten nachhaltig zu senken.
Kostenfeie Webinare zum Klärungsfallmanagement mit SAP
In unseren Webinaren erhalten Sie wertvolles Wissen – völlig kostenfrei. Lernen Sie das Reklamationsmanagement von Grund auf kennen.
Unsere nächsten Webinare
SAP Dispute Management
So verkürzen Sie Ihre Forderungslaufzeiten
Datum: 26.11.2026
Uhrzeit: 14:00 Uhr
Dauer: 1 Stunde
Veranstalter: Payyxtron
Alle unsere kostenfreien Webinare zum SAP Receivables Management finden Sie in der Rubrik „SAP-Webinare“.
Wir unterstützen Sie bei Ihrem Management von Klärungsfällen
Sie möchten das SAP Dispute Management in Ihrem Unternehmen einführen, bestehende Prozesse optimieren oder Ihre Mitarbeiter gezielt schulen? Unsere erfahrenen SAP-FI-Berater unterstützen Sie von der fachlichen Konzeption über die Implementierung bis hin zu individuellen Workshops und Anwenderschulungen.
Nutzen Sie die Erfahrung aus unserer SAP-FSCM-Beratung. Gemeinsam verschlanken wir Ihre Prozesse und verringern Ihre DSO.
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